Как потребитель может защищать свои права!

Как потребитель может защищать свои права!

  • Необходимо подтвердить нарушение. Нужно сначала доказать что товар не соответствует заявленным качествам. В основном продавцу предъявляются претензии по вопросу того, что прошел срок годности, не подошёл по размеру, товар распакован и обнаружены нарушения в покраске и т.п. Причем защита прав потребителей предусматривает возврат товара как купленного в магазине, так и через интернет.
  • Принести некачественную покупку в магазин. Изложить претензию необходимо сначала продавцу, показать неработающую вещь, объяснить почему не пригодна и озвучить просьбу о замене товара или возврате денежных средств. Чаще всего работники магазина оформляют возврат и инцидент исчерпан.
  • Подать претензию в письменном виде. Жалоба подается, когда защита прав потребителей это уже крайняя мера. Продавец вам отказал в возврате, подайте претензию письменно в 2-х экземплярах, одну в магазин другую в службу защиты. Составить претензию можно в свободной форме, обязательно приложите копии чеков и гарантийный талон.
  • Обращение в суд. В суд необходимо обращаться, когда продавец вам не ответил на претензию, или отказал в возврате. Мы составим вам исковое заявление и представим ваши интересы в суде.

Качественный товар вам просто не подошел, что делать?

Обмен или возврат товара который качественный, но не подошел вам или вы передумали возможен, при условии:

а) не прошло еще 14 дней с того момента как был куплен, отсчет со след.дня покупки;

б) это товар непродовольственный;

в) товар не относится к категории товаров не подлежащих замене либо возврату;

г) товар не является технически сложным оборудованием.

Кроме того, вам необходимо помнить что товар должен сохранить потребительский вид, и предоставить чеки об оплате.

Важно запомнить:

При покупке любых товаров, надо брать чеки, это поможет ускорить возврат средств при сдаче товара обратно в магазин. Потому как необходимо будет подтвердить в каком именно магазине совершалась покупка.

Проверять гарантию и ее срок. У технически сложных товаров производитель всегда устанавливает гарантийный срок, кроме того магазин выдает талон с датой продажи.

Еще одно важное правило это соблюдение правил эксплуатации. Одна из возможных причин отказа заменить товар может то, что покупатель неправильно обращался с покупкой.

И так, защита прав потребителей это целый алгоритм действий, если вы не знаете как поступить в той ситуации в которой оказались, позвоните нам, мы вам поможем!

 

 

Запись на консультацию

Бесплатно, анонимно и ни к чему не обязывает! Вы получите:
  • Объяснение всех аспектов вашего дела;
  • Экспертную оценку вероятности положительного решения суда;
  • Список необходимых документов, где и как их можно собрать.