Что делать потребителю когда купил некачественный товар?

Что делать когда купил некачественный товар?

   Каждый хоть раз столкнулся с тем, когда купленный товар не соответствовал указанным качествам, и продавец при этом не хочет возвращать денежные средства, ссылаясь на производителя товара. Правовые действия в этой ситуации могут помочь сэкономить время и заменить товар.

Первое что нужно сделать, это требовать соблюдать закон, ведь это защита прав потребителей товаров. Продавец может отказывать в праве вернуть товар, это понятно, ведь деньги терять не хочется. Поэтому будьте готовы, что он будет применять разные уловки, чтобы вы ушли с ранее купленным товаром. Помните что защита прав потребителей товаров подразумевает расторжение договора по купле-продаже, а также требуйте книгу жалоб, чтобы оставить свой отзыв.

За приобретение некачественного товара на основании закона продавец должен выполнить свои обязательства, вы имеете право требовать обмен на исправный товар, или возврат денег.

За неисправность в течение гарантийного срока на товар, продавец несет ответственность, если вы не нарушали правила эксплуатации.

 Как составить претензию?

   Претензию необходимо составлять в письменном виде, в произвольной форме, указывается ФИО, адрес, а также указать выявленные недостатки товара и просьбу о расторжении договора и возврате денег. Защита прав потребителей товаров всё это предусматривает.

Технически сложные товары, такие как автомобили, компьютерная техника, гаджеты и т.д. возвращаются немного иначе, так как после 15 дней возвращать их можно только в случаях, когда обнаружены существенные недостатки. Эти недостатки определить может экспертиза, которую оплачивает продавец.

Продавец обязан принять у вас претензию и купленный товар, поставить номер принятого товара и дату также поставить отметку о претензии. Если он откажется принять претензию, то нужно отправить ее заказным письмом с описью. На принятую претензию продавцу дается 10 дней, чтобы направить ответ на нее.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

    Во многих случаях мы замечаем что товар неисправен, когда чек был утерян. Но это не будет являться основанием для продавца чтобы потребителю отказать в его требовании. Доказать что покупка была совершенна именно в этом магазине сможет свидетель. Это разрешает защита прав потребителей человека. Если покупка была совершена в одиночку, то можно попросить запись с камеры видеонаблюдения, продавец будет должен предоставить.

Если покупка была совершена на эмоциях, и придя домой вы поняли что вам этот товар не нужен, вы можете его вернуть в теч. 15 дней, если на товаре нет следов использования. Но есть товары исключения.

В каком случае подавать в суд?

   Когда продавец не удовлетворил все ваши претензии, отказался менять товар или возвращать деньги, то необходимо составлять иск о защите прав потребителей.

 

 

 

 

Запись на консультацию

Бесплатно, анонимно и ни к чему не обязывает! Вы получите:
  • Объяснение всех аспектов вашего дела;
  • Экспертную оценку вероятности положительного решения суда;
  • Список необходимых документов, где и как их можно собрать.